一、编者按
在车载主机市场竞争日趋白热化，产品品质参差不齐，价格混乱，产品返修率奇高的形势下，品质成了企业攻坚的要地。在车载主机行业，引起产品品质问题主要有三个原因：第一是供应商提供的产品零部件品质问题；第二是生产厂家在人力资源管理、技术研发、生产管控等政策、思路、管理层上出现失误；最后则是企业的售后服务不到位。基于此，车载主机产品品质要提升就需要从源头抓起，抓住要点，进行攻坚。
4月适逢智航电子顺利通过广州市质量监督检测研究院的审查并颁发了证书，其DVD播放、抗震功能检查、GPS功能检查、音视频线路输出等二十几项目顺利通过质量大关。通关的背后，蕴含了智航电子在产品品质管控、产品研发技术、售后服务保障等环节上的决心。智航电子国内营销中心总经理
二、默默耕耘，奠定品质之基
【企业的品质如同血液一样，失去了它就会失去生命。注重品质必须重视产品生产环节链中的每一个细节， 品质是公司进行一切东西的基础，没有品质，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。如何保证产品的品质，开拓新产品，优化售后服务体系成了每个厂家亟待解决的问题。】
纵观智航电子几年来的发展规律，无论是车载主机研发，还是S40\S70\S80等系列平台产品的陆续推出，以及现在GOD后台服务部的建设，都是以产品品质为基础，站在行业之外的高度审视和引领行业的发展。
采访中笔者了解到，智航公司在硬件设施、技术团队、研发能力等方面都走在行业前列。为了保证产品质量，智航不惜花大手笔购买了目前世界上一流的生产设备和测试仪器，并且拥有专业的技术研发中心，先进的SMT贴片流水线、模具车间、注塑车间、油漆车间、装配车间等，且每年不断引进国际先进水平的生产及检测仪器和设备，追求更高的品质。
目前智航厂房占地高达10000平米，员工人数突破千人，技术研发人员占公司总人数的20%。其中有行业内知名结构、电子、软件、检测工程师。智航副总经理杨光明——原好帮手总工程师，国内第一台触摸屏车载导航设计者，如今是智航公司股东之一，他亲自操盘智航技术研发，现已推出了IX35、智跑、2011款索纳塔等多款与汽车同步上市机型，引领行业。智航还高薪聘请行业内知名产销专家、管理专家、品牌推广专家，实现公司跨越式发展。
迄今为止，智航拥有自主创新知识产权与各种专利奖项。2010年通过ISO9001：2008质量管理体系、TS16949:2009汽车供应链质量管理体系；产品通过了FCC、CE、ROHS、EMC等多项国际产品认证。
三、精雕细琢，打造品质美誉
【产品的品质就像是一块璞玉，需要经过精雕细琢才会成为一块美玉。想让“好品质”这个词儿深深扎根消费者心中，那就得努力打造品质这块璞玉，智航在这一点上确实做得十分周到。】
在整个生产流程中，智航实行精细化管理，每个节点严格把关。无论是贴片机车间、模具车间还是生产线，甚至仓库，都有严格的管理制度。为了尽可能的降低返修率，智航在整个生产流程中实施责任制管理。每个车间、每个组、每个工位都有负责人，对产品合格率/返修率进行统计，及时处理，并与员工绩效、工资直接挂钩，层层管理，从细微之处杜绝生产漏洞，确保产品质量。
智航品质管控链：从供应商的筛选—采购原材料的评审—来料的检验—入库审查—发料生产—调机试产—首件检验—按工序生产—工序检查—IPQC巡检—QA全检—包装—OQC检验—入库—出货前抽检工作—出货，都有着严格规定。
1.SMT贴片品质保证：
（1）原材料来料之时，通过检验，检验合格后才可以进入公司仓库；
（2）线路板上线前需要通过检验，才可以上线；
（3）线路板下线时，要经过严密检查，合格后才可以进仓； SMT的检查至少4道检验程序。
2.塑胶品质保证：
（1）塑胶原材料来料之时，通过检验，检验合格后才可以进入公司仓库；
（2）注塑工序开始，品质人员对材料进行反复检测方可进行注塑；
（3）注塑过程中，品质人员还会进行抽检，时刻关注产品质量问题；
（4）在喷油、丝印、激光的前期、中期、后期都有专业品质人员对其进行检测，确保质量100%过关。
3.生产线品质保证：
（1）通过了前期严格的品质检验，所有物料合格后，以批量的形式发放到生产线；
（2）生产前进行试装测试，确保全部物料合格，可以大规模生产；
（3）每隔几个工序设置检查人员，检测工艺的完整性、正确性；
（4）生产过程中，检测人员不定时、不定量的进行抽查；
（5）生产完毕，所有主机做老化测试以及全检。
目前，智航已全面导入TS16949质量管理体系，从开发到生产到进仓到出货的每一个细节进行严格把控，保证智航公司出厂的产品质量的稳定性、完整性、安全性且合格率达到100%。注重每一个细节，绝不放过一个细微的失误。
“就是因为精雕细琢才能打造智航品质美誉”智航电子国内营销中心总经理
四、源远流长，延伸品质价值
【好产品只是企业价值体现的一根肋骨，另一半则是服务。良好的服务意识、人性化的服务才是公司屹立不倒的另外一根顶梁柱。智航电子建立售后服务体系，是品质价值的延伸。】
当前的车载主机市场，已经从原来简单的“卖产品”转型为“服务性”的模式，买卖双方信息交互传递更加频繁，而不只是早期卖方单方面的信息传递，当前市场环境对厂家的要求更高，考验更严格。智航电子在售后服务保障上，推出全国首家车载GOD智能管理系统、全行首创“服务新快车”服务理念。
智航注入巨资研发全国首家车载GOD智能管理系统，并成立了GOD后台服务中心。GOD既是智航产品，也是智航首创的一种服务标准和承诺。它集G-BOOK、ONSTRAT、GPS防盗、GSM通信系统和原车DVD导航为一体的车载智能管理系统；它包含了10大系统，42大功能，其中有智能副驾、疲劳驾驶提醒、酒后代驾服务、紧急救援、车辆防盗抢等；GOD是一种在任何时间、任何地点更有条理、更有效率连接人、车、社会网络以及汽车安全信息服务系统，为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。
在车载主机行业，以产品为导向的第一次行业革命硝烟渐稀；以服务为导向的第二次行业革命集结号已经响起。谁在服务上建立优势，谁就率先占据未来战场主动权。智航推出全行首创 “服务星快车”服务体系，为客户提供贴心、快捷、专业的五星级服务。智航科技深谙此道，所以非常注重产品售后服务，特别是从2010年开始，智航科技就成立了专门售后服务部，建立完善客户服务体系，提出24小时，7天不间断服务标准，在时间上最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求。同时，智航的售后服务团队已广布全国各地，南至海南岛，北至哈尔滨，西至新疆、西藏，东至杭州、上海，在空间上全方位为客户提供服务，且智航的售后服务团队在不断的壮大和扩展。
五、结语
车载主机行业经过近10年的发展，智航最高领导层也在这个行业摸爬滚打10余年，见证了这个行业的飞速发展，也见证了行业危机。如今产品日新月异、价格战、低品质、高返修率刮起了车载主机行业产品品质风暴，厂家面临重新洗牌危机，在这个关键时刻，能够冷静分析形势，做出正确判断和抉择，才能走向新的发展道理。“把最好的产品、最好的服务拿到中国市场上。”国内营销中心总经理梁响先生说：“智航要实现产品品质沉淀，才能获得品牌价值的全面升华。”